Cuales Son Los Elementos y Herramientas Para Brindar Soporte Tecnico Presencial
ACTITUD.- Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea
el individuo para hacer las cosas.
DEDICACIÓN.- La que ocupa todo el tiempo disponible con exclusión de cualquier
otro trabajo.
SINCERIDAD.- Manifiesta si es conveniente a la persona idónea y el momento adecuado,
lo que ha hecho, lo que ha visto, lo que piensa o lo que siente.
EXPERIENCIA.- Es una forma de conocimientos o habilidad derivados de
la observación, de la participación y de la vivencia de un
evento.
BLOC DE NOTAS.- Para escribir las fallas de un equipo o algo importante para
no olvidar nada.
HERRAMIENTAS:
DESARMA DORES:
Se utilizan para
desarmar y armar nuestra PC al momento de hacer mantenimiento interno, así como
para desmontar tarjetas madres y volver a montar.
SOPLADORA O ASPIRADORA
Una aspiradora es un
dispositivo que utiliza una bomba de aire para aspirar el polvo y otras
partículas pequeñas de suciedad.
PULSERA ANTI ESTÁTICA
Esta pulsera se
utiliza para realizar la descarga de la electricidad estática de nuestro cuerpo
a tierra y quedemos descargados de esa nociva "carga" que puede
afectar mucho las partes de un PC.
BROCHAS:
Son utilizadas para
la limpieza por lo regular internas de la PC estas brochas son echas de pelo de
camello para que no suelten pelusa, también pueden utilizarse para el teclado,
el mouse, etc.…
LIMPIADOR DE PANTALLAS:
Se utiliza para dar
limpieza a nuestro monitor después o antes de hacer el mantenimiento de nuestra
PC.
LIMPIADOR DE
CIRCUITOS:
Es utilizado para limpieza
de cables internos de la PC para que estos no sean dañados.
AIRE COMPRIMIDO:
Esta herramienta es
utilizada para dar limpieza interna a la PC, para despojar la del
polvo, también es utilizada en la limpieza de la fuente de poder, el monitor,
teclado, mouse y en otras partes de nuestra PC.
ALCOHOL ISOPROPILICO
Dentro de la computación
es el líquido más importante para realizar limpiezas de tarjetas de los equipos
(Computadoras,
impresoras, monitores, etc.), es un compuesto que tiene un secado demasiado
rápido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente.
Es un alcohol que
remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una gran seguridad al
Introducción.
CAUTIN
El cautín es una
herramienta eléctrica muy sencilla que posee un conjunto de elementos que al
estar correctamente conectados van a generar en una barra de metal el calor
suficiente para poder derretir los distintos metales (estaño, oro, etc.)
utilizados para las soldaduras de los circuitos eléctricos y electrónicos. El
mismo está compuesto por cinco elementos básicos y fundamentales
PINZAS DE PUNTA FINA
Se emplean
normalmente para retirar los jumper de los discos duros o unidades de
CD−ROM cuando hubiera la necesidad de configurar los para hacer que
la computadora pueda reconocerlos.
MULTIMETRO
Es un instrumento eléctrico
portátil para medir directamente magnitudes eléctricas activas como corrientes
y potenciales (tensiones) o pasivas como resistencias, capacidades y otras. Las
medidas pueden realizarse para corriente continua o alterna y en varios
márgenes de medida cada una. Los hay analógicos y posteriormente se han
introducido los digitales cuya función es la misma (con alguna variante
añadida).
DESTORNILLADOR TOR
Es la marca de un tipo
de cabeza de tornillo caracterizado por una forma estrellada de 6 puntas. Fue
desarrollado por Textron Fastening Systems. Los que no conocen dicha marca
suelen referirse a ellos como "destornillador de estrella". El nombre
genérico es sistema de atornillado interno hexalobular
DESTORNILLADOR PHILIPS
Un destornillador es
una herramienta que se utiliza para apretar y aflojar tornillos y otros
elementos de máquinas que requieren poca fuerza de apriete y que generalmente
son de diámetro pequeño
Hay innumerables
tipos de cabezas de destornillador y todas con un mismo propósito. Algunos de
los tipos de puntas más frecuentes son plana, de estrella de cuatro puntas o de
cruz (Phillips o Pozzi)
CD PARA LIMPIAR LECTORAS
Al contar todos ellos con un dispositivo láser no se recomienda abrirlos
si no se está capacitado para hacerlo. Existen unos discos especialmente
diseñados para limpiar los lentes de este tipo de unidades.
PAÑO DE MICRO
FIBRAS.-
Para limpiar la pantalla y quitar el exceso de polvo.
PASTA TÉRMICA.-
Sirve para el microprocesador y el disipador de una PC. Permite una
mayor disipación del calor y se pone una pequeña parte en
el núcleo del procesador.
TESTER DE FUENTE DE ALIMENTACIÓN.-
Para saber que cable no tiene corriente.
ENTRADAS PCI.- Para verificar el problema de la tarjeta
madre
LINTERNA.- Sirve para iluminar las partes internas de una
PC.
CARGADOR UNIVERSAL.- Para
tener varias opciones de entrada de un cargador y revisar el equipo.
DISCO DURO.- Contiene toda la información desde el S.O.
Hasta los programas que utilizan la inicializacion para su operación (BIOS), toda la información computacional, archivos,
etc.
TECLADO Y MOUSE.- Sirve para reparar la
PC. Si el teclado no sirve o la entrada esta dañada igual con el mouse.
UNIDAD DE DISCO FLOPPY.- Es un
dispositivo para colocar los discos flexibles de 3/2. Desde la llegada del CD
casi no se usa.
QUEMADOR DE DVD EXTERNO.- Sirve para
quemar (copiar) un CD o DVD solo necesitas un buen programa.
CONVERTIDOR DE DISCOS INTERNOS.- Para
transferir datos hacia otra PC.
CONVERTIDOR DE USB A PUERTO DE RED.- Para que
puedas conectar tu PC o laptop fácil y rápido a cualquier
red sin instalaciones complicadas.
FORMAS PARA ATENDER A UN CLIENTE.
Buscar la satisfacción total en cada cliente
Saludar a cada cliente
No calificar
al cliente por su apariencia
Deje que el cliente tenga su espacio
No interrumpir y ¡escuchar al cliente!
Protocolo de servicio al cliente 
Ø Relación con el cliente
